Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — FreshPaws
En FreshPaws queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Para solicitarlo, escríbenos a freshpaws.soporte@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que nos permitan comprobar la situación, cuando sea necesario.
Cada solicitud será revisada individualmente. Una vez analizada la información proporcionada, te informaremos si cumple con las condiciones de nuestra política y si procede un reembolso o devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos y recibir nuestra autorización antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse, cuando corresponda, sin uso, en buenas condiciones y con su empaque original. Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia para verificar el caso.
Los productos que hayan sido utilizados de manera incorrecta, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones de devolución podrán quedar excluidos del reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible enviando fotografías o videos del producto y del paquete recibido para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Envíos y tiempos de entrega
El tiempo de procesamiento del pedido es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez procesado, el envío puede tardar aproximadamente 9 a 12 días hábiles en llegar, dependiendo del destino y de la empresa transportista.
Los tiempos pueden variar debido a situaciones fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o procesos aduanales.
Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez autorizado el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tu solicitud haya sido revisada y cuando el reembolso haya sido procesado.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Envíanos un correo a:
Incluye tu número de pedido, motivo de la solicitud y l
gmail.com.