Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES — FRESHPAWS
Última actualización: 05/09/2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a FreshPaws. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a FreshPaws.
FreshPaws opera esta tienda en línea, incluyendo el sitio web, su contenido, productos, herramientas y servicios disponibles para nuestros clientes.
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para ofrecer nuestros productos y servicios.
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Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio ni realizar compras.
2. NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, imágenes y descripciones de la manera más precisa posible.
Sin embargo, los colores, tamaños y apariencia pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la tienda.
Las características, precios, disponibilidad y descripciones de nuestros productos pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento.
3. PEDIDOS
Al realizar una compra en FreshPaws, confirmas que la información proporcionada es correcta y completa.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar un pedido cuando exista un error en el precio, disponibilidad del producto, información proporcionada o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente la compra.
Si necesitamos cancelar o modificar un pedido, intentaremos comunicarnos contigo mediante los datos proporcionados durante la compra.
Las devoluciones y reembolsos se realizarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios mostrados en nuestra tienda están sujetos a cambios sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en nuestra tienda al momento de realizar tu compra.
El cliente es responsable de proporcionar información de pago, facturación y contacto correcta y actualizada.
5. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos requieren aproximadamente 3 a 5 días hábiles para ser procesados.
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos, incluyendo retrasos de la empresa transportista, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduanales u otras circunstancias fuera de nuestro control.
La información de seguimiento será proporcionada cuando esté disponible.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de FreshPaws, incluyendo logotipos, nombres, diseños, imágenes, textos, gráficos, videos y elementos visuales, pertenece a FreshPaws o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.
7. ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o servicios proporcionados por terceros.
FreshPaws no se hace responsable por el contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de sitios web externos.
Cualquier interacción con sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.
8. SHOPIFY
FreshPaws utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda en línea.
Las compras realizadas en nuestra tienda constituyen una transacción directa entre el cliente y FreshPaws. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar el sitio.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada durante el proceso de compra o navegación será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, aceptas el tratamiento de la información necesario para procesar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás servicios relacionados con tu compra.
10. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si compartes comentarios, opiniones, fotografías, reseñas u otro contenido relacionado con nuestros productos, nos autorizas a utilizar dicho contenido para fines comerciales y promocionales de FreshPaws, siempre respetando la legislación aplicable.
No aceptamos contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja los derechos de terceros.
11. ERRORES E INFORMACIÓN INCORRECTA
En ocasiones, nuestra tienda puede contener errores tipográficos, errores en precios, descripciones, promociones, disponibilidad o información de envío.
Nos reservamos el derecho de corregir estos errores y actualizar la información cuando sea necesario.
Si un pedido se ve afectado por un error evidente en la información publicada, podremos comunicarnos contigo para ofrecer una solución adecuada.
12. USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar nuestro sitio para:
- Realizar actividades ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Introducir virus, malware o código malicioso.
- Copiar o explotar nuestro contenido sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Proporcionar información falsa o engañosa.
- Interferir con el funcionamiento de nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a nuestros servicios cuando exista un incumplimiento de estos términos.
13. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
FreshPaws ofrece una garantía de 30 días a partir de la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las solicitudes de devolución o reembolso serán revisadas individualmente.
Podremos solicitar información adicional, fotografías o videos para verificar el motivo de la solicitud antes de determinar si procede una devolución o reembolso.
No se deberá enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente autorización de FreshPaws.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
FreshPaws no será responsable por retrasos, interrupciones o inconvenientes ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas relacionados con empresas transportistas, procesos aduanales, condiciones climáticas, fallas de terceros o situaciones de fuerza mayor.
Los productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones proporcionadas para cada producto.
15. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
La versión más reciente estará disponible en esta página.
El uso continuo de nuestro sitio después de realizar cambios significa que aceptas los términos actualizados.
16. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, devoluciones, pedidos o cualquier otro asunto relacionado con FreshPaws, puedes contactarnos:
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📧 freshpaws.soporte@gmail.com